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公交车厢内的爱心接力

近日,公交二公司接到包头市立体声广播电台行风热线节目转来的表扬,称有位姓白的女士打进电话,表扬61路驾驶员热心帮助老年人的事迹。公司经过与白女士本人核实,又根据工号找到了当事驾驶员刘鑫进行确认,终于揭开了好人好事的真相。

一天,7点半左右,刘鑫在滨河新区民馨澳门大三巴注册/家园站执行二次进站时,上来一位70多岁的老大娘,慌慌张张地跟他说着什么。由于大娘太过慌乱语无伦次,刘鑫反复问了半天才弄明白。

原来大娘和老伴儿一起坐公交车,原准备是要坐61路,没想到眼花耳聋的老伴儿上了前面的43路公交车,把老大娘急得不知所措,只好上车求助驾驶员。

“八十多岁,腿脚不便,眼睛老花,听力减弱,找不见家”大娘对老伴儿的描述让刘鑫的心也跟着揪了起来。

当时正值高峰期,道路上的车辆特别多,虽然能看到前面的43路公交车,但只能望车兴叹。如果贸然进行追赶,势必会影响安全行车。面对大娘的急切,又不能坐视不管。刘鑫突然想到用车载电话和总调联系,看是否能叫停前面的公交车。可当总调把指令传达给43路驾驶员时,因车内的老大爷听力不好,又遇心急,根本没有理会43路驾驶员的喊话。驾驶员还以为老人不在车上,为了不影响大家只能继续运营。

要做好服务工作,还要保证乘客的安全,又要解决大娘的难题,把刘鑫急出了一身汗。车行到井卜石站,遇站牌上有障碍,前面的公交车在等待,刘鑫把车停到43路公交车后面,急忙下车敲开了43路公交车门上车寻找,当两名驾驶员把颤颤巍巍的老人扶下车时,看到了整个过程的乘客们对他们报以热烈的掌声。

面对热心乘客的表扬,刘鑫说,服务是以心换心的交流,更是在服务过程中对乘客的关注与关爱。“既然大家选择公交出行,那就是对公交的认可,我们要用自己的行动证明公交爱心时时在。”(记者 郭燕)

[责任编辑:任丽华]

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